Le taux de conversion l’indicateur clé !
Ce taux de conversion est un KPI de la performance d’un site e-commerce. Il permet d’évaluer l’efficacité des stratégies marketing, du design du site, de l’expérience utilisateur et de la pertinence des produits ou services proposés.
Un taux de conversion élevé indique généralement que le site parvient à convaincre efficacement les visiteurs de passer à l’acte d’achat.
Un taux de conversion faible signifie des opportunités d’amélioration pour optimiser la rentabilité et la croissance en ligne.
Il représente la proportion de visiteurs transformant leur visite en action. Cette action peut être une vente, un téléchargement, le remplissage d’un formulaire de contact… Le taux de conversion est applicable à tout événement de votre site.
Calcul du taux de conversion :
Le taux de conversion se calcule comme suit :
Tx de conversion = (Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs) *100
Exemple : Vous faites 1500 ventes sur 100 000 visites par mois. Votre taux de conversion sera
Tx de conversion = (1500 / 100 000) *100 = 1.5%
Les conversions varient en fonction de vos objectifs :
- E-commerce : achat d’un produit, ajout au panier, création d’un compte…
- Marketing de contenu : téléchargement d’un ebook, inscription à une newsletter, partage d’un article sur les réseaux sociaux…
- Publicité en ligne : clic sur une annonce, remplissage d’un formulaire…
Importance de ce taux :
- Rentabilité : un taux de conversion élevé pour un e-commerce signifie que plus de visiteurs du site effectuent un achat. Ce qui se traduit par des revenus plus importants pour l’entreprise.
- Efficacité des campagnes marketing : en mesurant le taux de conversion, les entreprises évaluent l’efficacité de leurs campagnes publicitaires et marketing en ligne. L’analyse du taux de conversion est nécessaire afin d’ajuster les stratégies en conséquence des résultats.
- Optimisation des performances : en surveillant régulièrement le taux de conversion, les entreprises identifient les points faibles du processus d’achat en ligne. C’est un processus d’optimisation continu afin de mettre en place des améliorations pour accroître la performance du site.
- Fidélisation de la clientèle : un bon taux de conversion est souvent le signe d’une expérience client positive. Ce qui favorise la fidélisation des clients et encourage les achats répétés.
- Comparaison avec la concurrence : le taux de conversion permet aux entreprises de se situer par rapport à leurs concurrents. Le but est de mettre en place des stratégies compétitives pour améliorer leur performance en ligne.
Autre application :
Le calcul d’un taux de conversion peut être utile dans de nombreuses situations comme en SMO par exemple.
Vous pouvez très bien appliquer le calcul du taux de conversion à votre compte TikTok ou Instagram.
En effet, si vous avez besoin de déterminer la performance de votre compte vous pouvez diviser le nombre d’interactions avec le profil par la couverture du compte.
Le chiffre obtenu multiplié par 100 donnera une indication sur la ligne éditoriale à tenir pour votre contenu.
On pose un seuil arbitraire pour l’exemple sur un réseau social :
- Tx < 10% : Vous avez besoin d’engager de nouveaux followers.
- Tx > 10% : Il faudra fidéliser votre audience avec du contenu pertinent.
Quel est un bon taux de conversion ?
Cette métrique, bien que fondamentale, est hautement variable et dépend de nombreux facteurs intrinsèques à chaque entreprise.
Le taux de conversion optimal constitue un benchmark sectoriel, fluctuant en fonction de la nature des produits ou services proposés, du profil de la clientèle cible et de la maturité du marché.
Pour le e-commerce BtoC, une fourchette de 2% à 3% est généralement considérée comme satisfaisante. En BtoB, ce taux peut s’étendre de 3% à 10%, voire plus, en fonction de la complexité des cycles d’achat.
Il est crucial de situer son taux de conversion par rapport aux moyennes sectorielles afin d’identifier les éventuelles lacunes et d’optimiser sa stratégie.
Des vérifications à faire…
Outre le secteur d’activité, de nombreux autres facteurs peuvent impacter le taux de conversion, tels que :
- La qualité de l’expérience utilisateur (UX). Un parcours client fluide et intuitif favorise la conversion.
- La pertinence de l’offre car une proposition de valeur claire et alignée avec les besoins des clients est essentielle.
- L’efficacité des campagnes marketing parce que des campagnes ciblées et personnalisées augmentent le taux de conversion.
- La fiabilité du processus d’achat ! Un processus de paiement sécurisé et simplifié rassure les clients.
- Suivi et optimisation : le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI) qui doit être suivi régulièrement. Toute baisse significative doit être analysée afin de mettre en place des actions correctives.
Comment l’optimiser ?
- Réalisez des campagnes d’A/B testing : elles permettent de trouver « une bonne recette » en testant différentes variantes de pages et d’éléments (boutons, formulaires, etc.). Rien n’est jamais acquis, il faut rester attentif aux données et ne pas hésiter à relancer des comparaisons.
- Comprenez les raisons de l’abandon de panier : les causes sont nombreuses d’un bouton (CTA) qui ne fonctionne pas à une erreur de script. Nul n’est à l’abri alors il faut tester régulièrement votre site en condition réelle. Vous pouvez aussi opter pour des solutions logiciels. Smartlook ou Contentsquare vous permettront une surveillance de votre entonnoir de conversion.
- Simplifiez le processus de commande pour faciliter l’achat. Moins il y a d’étapes et de portes de sortie plus votre entonnoir de conversion est efficace !
- Optimisez votre site pour les appareils mobiles : pour certains secteurs, l’achat sur mobile représente 50% ou plus des ventes. Je vous conseille d’optimiser vos pages en responsive design. Puis de bien penser votre tunnel de conversion. En mobile, il faut que le visiteur trouve toutes les informations dont il a besoin (frais de port, moyen de paiement…) facilement.
- Relancez les paniers abandonnés : c’est une stratégie payante pour maximiser votre taux de conversion. D’ailleurs, il ne faut pas hésiter non plus à ré-engager les clients dormants (ceux qui n’ont pas acheté depuis longtemps).
- Ajouter du cross selling et/ou du upselling
Ce ne sont que quelques recettes qui marchent mais gardez bien à l’esprit que le meilleur moyen de savoir ce qui fonctionne sur votre site est de tester !
En résumé, le taux de conversion en e-commerce est un indicateur essentiel pour mesurer l’efficacité des actions marketing et la rentabilité d’un site. En surveillant et en optimisant ce taux, vous maximiserez votre CA, fidéliserez vos clients et resterez compétitif sur le marché en ligne en constante évolution.
Qui suis-je ?
Je m’appelle Matthieu, en tant que traffic manager spécialisé dans le marketing connecté et le référencement, je suis à votre disposition pour optimiser votre visibilité en ligne.
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